Retours et échanges

Nous souhaitons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat chez Hatley. Si vous désirez retourner un article non porté et non utilisé et recevoir un remboursement complet par le mode de paiement utilisé pour l’achat, vous devez communiquer avec le service à la clientèle et entamer le processus de retour en ligne dans les 40 jours suivant la date d’expédition de la commande.

Il est à noter que toutes les commandes effectuées pendant la saison des fêtes (du 1er novembre au 31 décembre 2020) peuvent être retournées jusqu’au 31 janvier 2021.

Nous remboursons uniquement les articles achetés dans le site Hatley.com. Si vous avez acheté l’article en magasin, veuillez communiquer directement avec ce dernier et suivre ses procédures de retour de marchandises.

Pour un échange, veuillez suivre les procédures de retour ci-dessous, puis passer une nouvelle commande.

Préparation de votre commande en vue d’un retour

1) À l’aide de notre formulaire de contact, faites parvenir le numéro de commande et le nom de l’article que vous retournez au service à la clientèle.

2) Placez les articles que vous retournez et la liste d’emballage dans un contenant d’expédition bien scellé. Vous pouvez réutiliser le contenant dans lequel vous avez reçu votre commande; assurez-vous toutefois de retirer ou de masquer les anciennes étiquettes. Apposez ensuite votre étiquette d’expédition.

Procédure de retour

Pour les retours au Canada, il y a deux façons de procéder, au choix :

1) Imprimer l’étiquette d’expédition prépayée de Postes Canada. Si vous avez acheté vos articles en utilisant un compte Hatley (et non en tant qu’invité), vous pouvez retourner vos articles à l’aide d’une étiquette d’expédition prépayée de Postes Canada. Des frais de 5,00 $ (plus taxes) seront déduits de votre remboursement.

  1. Connectez-vous à votre compte ici.
  2. Appuyez sur Visualiser à côté de la commande qui contient les articles que vous souhaitez retourner.
  3. Cliquez sur Demander un retour.
  4. Ajoutez tous les articles que vous souhaitez retourner, puis appuyer sur Continuer.
  5. Acceptez les modalités et conditions.
  6. Cliquez sur Demander ce retour.
  7. Vous devriez recevoir peu après un courriel de confirmation de votre demande de retour qui contient d’autres détails sur la procédure à suivre.

2) Nous retourner le ou les articles selon le mode d’expédition que vous préférez. Il est à noter que les frais d’expédition pour les retours sont entièrement à la charge du client.

Retours, Hatley.com
860, 90e Avenue
Lasalle, QC H8R 3A2
CANADA

Veuillez prévoir jusqu’à 30 jours pour la réception et le traitement de la marchandise retournée. Vous serez avisé par courriel dès que votre remboursement aura été traité.

Nous ne remboursons pas les frais de livraison que vous avez payés pour recevoir votre commande.


Des questions ?

Appelez-nous au 1 877 742 8539, poste 126, du lundi au vendredi, entre 9 h et 16 h, heure de l’Est, ou remplissez notre formulaire de contact.

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